Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Luvenfee, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat fiable et sécurisée.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

Non utilisé et dans son état d’origine

Dans son emballage d’origine

Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande)

2. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

Articles personnalisés ou sur mesure

Produits endommagés après utilisation par le client

Articles en promotion ou liquidation (sauf défaut de fabrication)

3. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

Votre numéro de commande

Une photo claire du produit reçu

Une description du problème

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

4. Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 12 heures suivant l’achat. Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client :

📧 Support@luvenfee.com

Nous sommes disponibles pour vous aider et garantir votre satisfaction.

Merci de faire confiance à Luvenfee. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.